此前極越表示，在百度與吉利兩大股東大力支持下，各項工作正常有序展開。近日，極越針對近期大家高度關注的問題發布說明，包括定金退款、售后維保及用戶權益相關等等。
一、用戶定金退款情況說明
計劃于本周正式啟動針對已支付意向金/定金、尚未提車且符合退款條件用戶的退款工作，將在本周發布退款具體操作說明，請大家關注后續公告。
二、售后維保及用戶權益相關
（一）車輛維修問題
極越的售后維保正逐步恢復中，上周已完成15輛車的維保和交付。目前，正積極進行剩余車輛維修所需零部件供應的籌備工作，并全力保障近期車輛質保類、保養類、常見事故類、其他高頻故障類的零部件供應。力求將在春節前恢復基礎零部件的供應，但因臨近春節假期，受物流、終端服務提供方、天氣等不可控因素影響，服務時效性可能會出現延遲，請大家諒解。
（二）車輛質保權益
極越將全力保障用戶基于國家法律規定和既定合同約定的質保權益。
（三）積分充電權益
極越將重啟極越與第三方簽署的充電協議、并打通相關通道。自1月20日起，極越用戶可在極氪品牌的充電樁上恢復使用積分充電權益 。屆時，您只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站使用積分充電服務。
（四）充電樁安裝情況
極越下周將啟動充電樁安裝服務，我們將會跟已經申請安裝的用戶聯系，并協調安裝。但因臨近春節假期，受物流、終端服務提供方不可控因素影響，我們的服務時效性可能會出現延遲，請大家諒解。
（五）智駕功能情況
智能駕駛、高精定位、地圖服務整體功能保持正常，服務穩定。目前有專門團隊持續提供保障。
三、團隊組建情況
為了給大家提供持續、優質的售后維保服務，極越已成立售后維保及用戶溝通工作組，各項工作正常有序地開展中。截至1月10日，實際已到崗工作人員71人，目前團隊規模持續增加中。
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