此前極越表示，在百度與吉利兩大股東大力支持下，各項(xiàng)工作正常有序展開。近日，極越針對近期大家高度關(guān)注的問題發(fā)布說明，包括定金退款、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)等等。
一、用戶定金退款情況說明
計(jì)劃于本周正式啟動(dòng)針對已支付意向金/定金、尚未提車且符合退款條件用戶的退款工作，將在本周發(fā)布退款具體操作說明，請大家關(guān)注后續(xù)公告。
二、售后維保及用戶權(quán)益相關(guān)
（一）車輛維修問題
極越的售后維保正逐步恢復(fù)中，上周已完成15輛車的維保和交付。目前，正積極進(jìn)行剩余車輛維修所需零部件供應(yīng)的籌備工作，并全力保障近期車輛質(zhì)保類、保養(yǎng)類、常見事故類、其他高頻故障類的零部件供應(yīng)。力求將在春節(jié)前恢復(fù)基礎(chǔ)零部件的供應(yīng)，但因臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務(wù)提供方、天氣等不可控因素影響，服務(wù)時(shí)效性可能會(huì)出現(xiàn)延遲，請大家諒解。
（二）車輛質(zhì)保權(quán)益
極越將全力保障用戶基于國家法律規(guī)定和既定合同約定的質(zhì)保權(quán)益。
（三）積分充電權(quán)益
極越將重啟極越與第三方簽署的充電協(xié)議、并打通相關(guān)通道。自1月20日起，極越用戶可在極氪品牌的充電樁上恢復(fù)使用積分充電權(quán)益 。屆時(shí)，您只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站使用積分充電服務(wù)。
（四）充電樁安裝情況
極越下周將啟動(dòng)充電樁安裝服務(wù)，我們將會(huì)跟已經(jīng)申請安裝的用戶聯(lián)系，并協(xié)調(diào)安裝。但因臨近春節(jié)假期，受物流、終端服務(wù)提供方不可控因素影響，我們的服務(wù)時(shí)效性可能會(huì)出現(xiàn)延遲，請大家諒解。
（五）智駕功能情況
智能駕駛、高精定位、地圖服務(wù)整體功能保持正常，服務(wù)穩(wěn)定。目前有專門團(tuán)隊(duì)持續(xù)提供保障。
三、團(tuán)隊(duì)組建情況
為了給大家提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的售后維保服務(wù)，極越已成立售后維保及用戶溝通工作組，各項(xiàng)工作正常有序地開展中。截至1月10日，實(shí)際已到崗工作人員71人，目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模持續(xù)增加中。
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