中新經緯3月15日電 題：借助人工智能等技術提升直播帶貨交易監管的智慧水平
作者 周清杰 北京工商大學新商業經濟研究院執行院長、教授、博士生導師
周清杰
3月14日，中新經緯研究院、北京陽光消費大數據研究院、消費者網、北京工商大學新商業經濟研究院聯合發布《直播帶貨消費維權輿情年度報告(2023)》(簡稱《報告》)，對直播帶貨行業中存在的問題進行了詳細分析。
《報告》以9個電商平臺、17位帶貨主播作為研究分析對象，采集了2023年1-12月全年的直播帶貨消費輿情信息。《報告》發現，直播帶貨主要存在虛假宣傳、產品質量差、價格誤導、誘導場外交易、銷售違禁品以及發貨慢、退貨退款難等問題。其中，夸大商品功效的虛假宣傳問題，以及涉及假冒偽劣、以次充好、“三無”產品等的質量問題最為突出，分別占比38.97%和34.59%。在此僅就這兩個問題進行集中分析。
直播帶貨是互聯網時代數字經濟與傳統商業的融合，大幅度提升了商品銷售的效率，改進了消費者福利。然而，從《報告》反映出來的情況看，消費者在直播帶貨中得到的體驗仍有不少缺憾。在直播帶貨中，主播直觀展示商品，講解商品的特點、功效，與直播間的潛在客戶實時互動，主要解決的是潛在買家的信息不對稱問題和詢價問題。如果主播根本未曾實際使用過推廣的商品，或者使用過但肆意夸大商品功效，就會誤導潛在買家，導致其進行錯誤決策。縱觀直播帶貨在這幾年的發展，虛假宣傳是一個高發問題，也是影響直播帶貨健康發展的主要障礙。
無論線下的傳統零售市場，還是線上的電商平臺和直播帶貨，銷售的產品質量都需要符合國家的相關標準，這一點是毋庸置疑的。假冒偽劣、以次充好、“三無”產品是市場良性發展的“大敵”，如果不能將這些問題產品阻擋在市場之外，必然會對消費者的身心健康帶來極大的負面影響。對比2022年輿情數據發現，直播帶貨中的產品質量問題占比雖然已經由2022年的45.75%下降至34.59%，但仍然處于高位，令人擔憂。
消費者維權輿情所揭示出來的虛假宣傳和產品質量問題，值得市場監管部門的高度重視。在蓬勃發展的互聯網經濟中，對于資源有限、任務龐雜的一線監管部門來說，強化網絡交易監管，提高監管效能并非易事。但在數字技術快速發展的當前，借助數字技術、人工智能，提升網絡交易監管的智慧水平，就可以更好實現以網管網，使直播帶貨這種新業態得到更好發展。與此同時，監管部門也應積極利用消費者投訴、打假人舉報等有效手段，提升監管工作的及時性和準確性。
還要特別強調的是，網絡交易市場的商品經營主體需要強化法律責任和誠信意識，主動履行產品質量第一責任人的職責。作為直播平臺或者網紅主播，必須清醒意識到《報告》中所涉及問題的嚴峻性，做好平臺自身的風險治理體系，嚴控產品質量關，助推中國居民實現消費升級，為國內大市場的提質擴容作出自己的貢獻。(中新經緯APP)
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責任編輯：張芷菡
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