智能技術正在顛覆各產業的業務和組織形態，大規模生產和標準化交付難以滿足客戶個性化、多元化的需求，而以AI賦能的“超級個體”卻可以實現不遜于甚至超過傳統大企業的交付品質，這不禁讓人感嘆:“智能時代已經來臨”。
當顛覆性的時代浪潮奔涌而來，大型企業將如何靈活轉身?數智技術將如何重塑企業和員工之間的關系?擁有4萬多員工的新奧集團在過去十多年的智能化轉型實踐中，始終探索數智技術變遷下帶來的組織理念創新，為中國企業提供了一個具有前瞻性的實踐樣本。
顛覆傳統管理思維，新奧孕育“理正”理念
新奧集團創立于1989年，從燃氣運營商起步，逐步成長為產業智能領域的領先探索者。目前，新奧已經形成清潔能源、品質生活和產業智能三大業務，服務全國22個省的3000萬家庭用戶和25萬家企業用戶，旗下擁有4家上市公司，2023年實現營收1612億元。
在創始人、董事局主席王玉鎖的帶領下，新奧集團打破公共事業傳統的“供給側”思維定式，以“居安思危”的清醒意識，不斷向自身“追問”:當時代正在劇變，新奧要做什么?最終，新奧找到了一個“牛鼻子”:緊緊圍繞客戶需求的變化，“任他東南西北風”。近年來，新奧以客創一體理念為牽引，推動戰略升級、組織重構和文化重塑“三位一體”的智能化變革，實現了從清潔能源運營商到產業智能服務商的轉型升級。
二十世紀末，為解決業務快速增長、項目全國擴張的管理壓力，新奧攜手當時國際頂尖的科技企業，率先進行了信息化建設，讓企業管理邁上了一個新臺階。但在十年信息化后，新奧發現所有人被禁錮在流程當中，員工有事找領導、缺乏激情，整個組織走向僵化。
智能技術的飛躍給組織形態帶來革命性的契機，不僅讓客戶能夠便捷獲取滿足自我需求的能力，同時也可以讓企業員工通過智能產品快速提升能力。新奧于2016年啟動管理重構，遵循第一性原理，徹底改變傳統“管”的思維方式。2018年是新奧組織變革的“尤里卡時刻”，在吸收中西方經典理論并結合自身多年經營實踐的基礎上，王玉鎖從古代典籍中“里正”一詞得到啟發，將其“基層自治”的本義與智能時代員工自驅的底層邏輯相融，改“里”為“理”，創新提出了“理正”理念。
具體而言，“理正”最初是指以為客戶創造價值而非完成上級任務或免責為目的。它強調回歸智能化的本質，去“管”、強“理”、善“正”是這一理念的核心。它徹底顛覆了傳統管理以資源為中心、以管控為主的組織模式，更加強調通過數智技術激發團隊成員充分釋放自驅能力，各盡其能、互相成就，從而讓組織高效運行，達成使命，實現組織的共同愿景。這是真正以人為中心、以激發為主的創新型組織模式。
“理正”引領組織變革，企業智能體推動員工角色轉變
“理正”理念的提出和持續發展，為新奧的智能化轉型提供了清晰地指引，組織模式的創新是智能化轉型能否成功的關鍵保障。
基于對信息化弊端的“深刻體會”，新奧始終將重點聚焦在客戶和員工二者之間的關系上。管理學大師德魯克很早就提出“企業的本質是創造客戶”的經典論斷，但在“前智能化”時代，由于技術的局限，無論是對客戶賦能，還是對員工賦能，最終形成的能力還是跟著具體的人走，沒有沉淀在組織中，無法隨時調用和自我升級。
在“理正”理念的引領下，新奧將科層制中的管理者變為生態平臺上的“理正者”角色，進行了組織變革的創新。2020年，新奧做了一件突破性的事情，徹底摒棄了傳統的“管控型總部”思維，全力推進智能化轉型，取消總部、成立“新奧新智”。它的使命不再是管項目、管財務、管干部的總部“老三樣”，而是打造創值型基礎能力平臺，讓新奧各產業基于共同的基礎設施加快智能化轉型。所有員工成為“伙伴”，即事業的主人。傳統管理理念中管理者角色要轉化為“理正者”，要基于客戶的需求牽引，為團隊伙伴“搭梯子”，激發伙伴自驅創值。
企業智能體是理正和客創一體理念的落地載體。在組織當中，與人工智能領域當前流行的“智能體”(Agent)不盡相同。企業智能體并不是單個封裝的自主感知、決策、行動系統。在新奧看來，智能時代應該建立的組織當中，根據員工為滿足客戶需求所承擔的工作將其定義為一個“角色”，每個角色是客戶所需能力和企業提供能力的結合體。企業智能體就是企業的各角色之間(業務角色、理正角色)，按照規則用一定的“角色模型”聯接起來的角色智能群體。它本質上是客戶需求和員工能力的結合，沒有客戶就沒有角色，是需供一體的思維。
企業智能體的關注點在于網狀連接、深度協作、相互賦能的角色群體，而非線性的工作流程，其生產過程是面向客戶、自下而上的涌現，而非遠離客戶、自上而下的層層分解。企業智能體中一線員工是主動發起者，而非流程的被動執行者。
新奧在智能化轉型與實踐中，從理念、到手段、到終極目標，都是為了激發人、解放人、釋放人去最大化的創造價值，讓智能時代成就每個人，而不是讓人成為智能技術的“奴役”。可以說“理正”理念體系從產生到不斷地發展的背后，都深刻地體現了新奧底層深厚的人本主義思想。
智能技術正在顛覆各產業的業務和組織形態，大規模生產和標準化交付難以滿足客戶個性化、多元化的需求，而以AI賦能的“超級個體”卻可以實現不遜于甚至超過傳統大企業的交付品質，這不禁讓人感嘆:“智能時代已經來臨”。
當顛覆性的時代浪潮奔涌而來，大型企業將如何靈活轉身?數智技術將如何重塑企業和員工之間的關系?擁有4萬多員工的新奧集團在過去十多年的智能化轉型實踐中，始終探索數智技術變遷下帶來的組織理念創新，為中國企業提供了一個具有前瞻性的實踐樣本。
顛覆傳統管理思維，新奧孕育“理正”理念
新奧集團創立于1989年，從燃氣運營商起步，逐步成長為產業智能領域的領先探索者。目前，新奧已經形成清潔能源、品質生活和產業智能三大業務，服務全國22個省的3000萬家庭用戶和25萬家企業用戶，旗下擁有4家上市公司，2023年實現營收1612億元。
在創始人、董事局主席王玉鎖的帶領下，新奧集團打破公共事業傳統的“供給側”思維定式，以“居安思危”的清醒意識，不斷向自身“追問”:當時代正在劇變，新奧要做什么?最終，新奧找到了一個“牛鼻子”:緊緊圍繞客戶需求的變化，“任他東南西北風”。近年來，新奧以客創一體理念為牽引，推動戰略升級、組織重構和文化重塑“三位一體”的智能化變革，實現了從清潔能源運營商到產業智能服務商的轉型升級。
二十世紀末，為解決業務快速增長、項目全國擴張的管理壓力，新奧攜手當時國際頂尖的科技企業，率先進行了信息化建設，讓企業管理邁上了一個新臺階。但在十年信息化后，新奧發現所有人被禁錮在流程當中，員工有事找領導、缺乏激情，整個組織走向僵化。
智能技術的飛躍給組織形態帶來革命性的契機，不僅讓客戶能夠便捷獲取滿足自我需求的能力，同時也可以讓企業員工通過智能產品快速提升能力。新奧于2016年啟動管理重構，遵循第一性原理，徹底改變傳統“管”的思維方式。2018年是新奧組織變革的“尤里卡時刻”，在吸收中西方經典理論并結合自身多年經營實踐的基礎上，王玉鎖從古代典籍中“里正”一詞得到啟發，將其“基層自治”的本義與智能時代員工自驅的底層邏輯相融，改“里”為“理”，創新提出了“理正”理念。
具體而言，“理正”最初是指以為客戶創造價值而非完成上級任務或免責為目的。它強調回歸智能化的本質，去“管”、強“理”、善“正”是這一理念的核心。它徹底顛覆了傳統管理以資源為中心、以管控為主的組織模式，更加強調通過數智技術激發團隊成員充分釋放自驅能力，各盡其能、互相成就，從而讓組織高效運行，達成使命，實現組織的共同愿景。這是真正以人為中心、以激發為主的創新型組織模式。
“理正”引領組織變革，企業智能體推動員工角色轉變
“理正”理念的提出和持續發展，為新奧的智能化轉型提供了清晰地指引，組織模式的創新是智能化轉型能否成功的關鍵保障。
基于對信息化弊端的“深刻體會”，新奧始終將重點聚焦在客戶和員工二者之間的關系上。管理學大師德魯克很早就提出“企業的本質是創造客戶”的經典論斷，但在“前智能化”時代，由于技術的局限，無論是對客戶賦能，還是對員工賦能，最終形成的能力還是跟著具體的人走，沒有沉淀在組織中，無法隨時調用和自我升級。
在“理正”理念的引領下，新奧將科層制中的管理者變為生態平臺上的“理正者”角色，進行了組織變革的創新。2020年，新奧做了一件突破性的事情，徹底摒棄了傳統的“管控型總部”思維，全力推進智能化轉型，取消總部、成立“新奧新智”。它的使命不再是管項目、管財務、管干部的總部“老三樣”，而是打造創值型基礎能力平臺，讓新奧各產業基于共同的基礎設施加快智能化轉型。所有員工成為“伙伴”，即事業的主人。傳統管理理念中管理者角色要轉化為“理正者”，要基于客戶的需求牽引，為團隊伙伴“搭梯子”，激發伙伴自驅創值。
企業智能體是理正和客創一體理念的落地載體。在組織當中，與人工智能領域當前流行的“智能體”(Agent)不盡相同。企業智能體并不是單個封裝的自主感知、決策、行動系統。在新奧看來，智能時代應該建立的組織當中，根據員工為滿足客戶需求所承擔的工作將其定義為一個“角色”，每個角色是客戶所需能力和企業提供能力的結合體。企業智能體就是企業的各角色之間(業務角色、理正角色)，按照規則用一定的“角色模型”聯接起來的角色智能群體。它本質上是客戶需求和員工能力的結合，沒有客戶就沒有角色，是需供一體的思維。
企業智能體的關注點在于網狀連接、深度協作、相互賦能的角色群體，而非線性的工作流程，其生產過程是面向客戶、自下而上的涌現，而非遠離客戶、自上而下的層層分解。企業智能體中一線員工是主動發起者，而非流程的被動執行者。
新奧在智能化轉型與實踐中，從理念、到手段、到終極目標，都是為了激發人、解放人、釋放人去最大化的創造價值，讓智能時代成就每個人，而不是讓人成為智能技術的“奴役”。可以說“理正”理念體系從產生到不斷地發展的背后，都深刻地體現了新奧底層深厚的人本主義思想。
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