廣州市消委會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告
3月12日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)召開了2025年“3·15”信息通報(bào)會(huì)。會(huì)上發(fā)布了《廣州市老年人陪伴式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告指出，51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失，逾七成的受訪者表示在老年人陪伴式消費(fèi)方面并未遇到過消費(fèi)投訴（糾紛）問題。報(bào)告同時(shí)發(fā)布了老年人陪伴式消費(fèi)的典型案例，有不良商家不斷誘導(dǎo)老人消費(fèi)，致使老人花光了去世父親的撫恤金。
■VCG
老年人刷短視頻網(wǎng)上購物花費(fèi)多
報(bào)告以問卷調(diào)查、深度訪談、典型案例結(jié)合的方式，對(duì)全市2319個(gè)樣本量、12位受訪者以及約50個(gè)案例進(jìn)行了調(diào)查。報(bào)告指出，據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)，2023年廣東省月人均養(yǎng)老金為3630元，本次受訪的老年人平均月收入達(dá)5635.11元，顯著高于全省月均養(yǎng)老金水平。受訪對(duì)象中，逾五成的老年人是空巢老人（占比21%）、獨(dú)居老人（占比18%）或與子女同住但未有孫輩（占比14%），讓他們有更多空閑時(shí)間，51%的廣州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。
廣州市老年人陪伴式消費(fèi)類型及花費(fèi)情況
報(bào)告顯示，廣州市老年人當(dāng)感到陪伴缺失時(shí)，會(huì)尋找各種活動(dòng)消磨時(shí)間，如：到社區(qū)養(yǎng)老中心參與社區(qū)活動(dòng)（占比29%），種植花草（占比23%），刷短視頻（占比23%），與朋友聚會(huì)（占比22%），參加書法、繪畫、音樂等文化課程/老年大學(xué)（占比22%），做家務(wù)活（占比21%）及旅游（占比20%）等。其中，花錢最多的前七項(xiàng)分別是旅游、與朋友聚會(huì)（各占14%），飼養(yǎng)寵物和種植花草（各占12%），刷短視頻，做家務(wù)活及網(wǎng)上購物（各占11%）。
消費(fèi)環(huán)境較好老年人陪伴消費(fèi)投訴少
廣州市消費(fèi)環(huán)境較好，老年人及其家人遭遇老年人陪伴消費(fèi)的投訴事件少。根據(jù)報(bào)告，逾七成的受訪者表示在老年人陪伴式消費(fèi)方面并未遇到過消費(fèi)投訴（糾紛）問題。當(dāng)遇到消費(fèi)問題時(shí)，接近六成的老年人會(huì)選擇“直接找商家或平臺(tái)溝通協(xié)商解決”（占比30%）或者“向商家或平臺(tái)投訴”（占比29%）。約四成的老年人選擇“撥打政府熱線投訴”（占比27%），以及“向消費(fèi)者組織投訴”（占比10%）。
老年人通過保健品推銷會(huì)（去養(yǎng)生體驗(yàn)店） 購買保健品的原因
老年人參加保健品推銷會(huì)（去養(yǎng)生體驗(yàn)店）的原因
報(bào)告指出，情感及健康需求成為廣州市老年人主要的陪伴式消費(fèi)需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，逾六成購買過保健品的老年消費(fèi)者中，有62%的受訪者是通過保健品推銷會(huì)（占比30%）或養(yǎng)生體驗(yàn)店（占比32%）購買保健品。陪聊、陪玩且能提供健康咨詢服務(wù)成為吸引老年人參加保健品推銷會(huì)或去養(yǎng)生體驗(yàn)店的原因。
此外，廣州老年人通過線上社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）進(jìn)行交友的情況并不普及。本次調(diào)查中，只有28%的受訪者表示有通過線上社交交友平臺(tái)/婚戀網(wǎng)進(jìn)行交友。但使用社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）的老年人，會(huì)進(jìn)行消費(fèi)的比例較高，平均花費(fèi)金額1610.6元，表示不花費(fèi)購買服務(wù)的只有12%。老年人在線上社交交友平臺(tái)（婚戀網(wǎng)）消費(fèi)的主要目的，一是參加線下交友活動(dòng)（占比38%），其次是在線聊天（占比32%）。
望增加子女確認(rèn)消費(fèi)環(huán)節(jié)
保障老年人消費(fèi)安全
報(bào)告指出，老年人陪伴式消費(fèi)更多是為情緒消費(fèi)，因此，要讓老年人放心消費(fèi)，滿足老年人的情緒需求成為重要一環(huán)。
除了要豐富社區(qū)老年活動(dòng)中心的活動(dòng)，提升老年人的晚年生活質(zhì)量之外，家人的關(guān)注也是防止老人上當(dāng)受騙的重要一環(huán)。家人在日常生活中，要與老人有更多情感交流、精神陪伴，讓老人對(duì)家人有更多的信任和依賴，這樣在老人遇到拿不準(zhǔn)的事時(shí)，才會(huì)主動(dòng)與家人溝通，降低受騙的概率，讓老年人敢消費(fèi)、放心消費(fèi)。
報(bào)告顯示，不少受訪者表示消費(fèi)過程中希望增加子女確認(rèn)消費(fèi)行為來保障老年人的消費(fèi)安全。具體來說，存在以下消費(fèi)情形需子女確認(rèn)，排名前五的為：消費(fèi)需要進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬（占比32%）、金額大于5000元的線上轉(zhuǎn)賬（占比29%）、消費(fèi)涉及風(fēng)險(xiǎn)投資（占比27%）、消費(fèi)金額大于10000元（占比26%）及需要簽訂合同（占比25%）。
此外，受訪者認(rèn)為老年人出現(xiàn)以下情形，應(yīng)需子女確認(rèn)消費(fèi)，包括：子女認(rèn)定年長消費(fèi)者有認(rèn)知障礙癥（占比40%）、子女認(rèn)定年長消費(fèi)者不能自理生活（占比35%）、醫(yī)學(xué)診斷有認(rèn)知障礙癥的年長消費(fèi)者（占比34%）等。
為切實(shí)保護(hù)老年人消費(fèi)權(quán)益，報(bào)告建議在立法層面明確在大額消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，增設(shè)短信、電話或者書面形式通知等確認(rèn)環(huán)節(jié)，確保老年人在進(jìn)行上述消費(fèi)前得到子女或監(jiān)護(hù)人知情與認(rèn)可。同時(shí)，也應(yīng)在法律中明確未履行子女確認(rèn)環(huán)節(jié)商家的法律責(zé)任。
案例①
花了近6000元買的保健品竟是“三無產(chǎn)品”
廣州白云區(qū)的吳女士今年初收到了一個(gè)包裹，內(nèi)裝十幾盒“三無”保健品，是其年事已高且均不識(shí)字的父母所購買的。他們參加商場的“專家義診”活動(dòng)后，商家將該款保健品宣傳得神乎其神，隨后在商家客服頻繁聯(lián)系下，被誘導(dǎo)于2023年12月30日通過微信平臺(tái)花費(fèi)近6000元購買了該批保健品。吳女士遂與商家聯(lián)系退款事宜，不料商家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕退款。無奈之下，吳女士向廣州12345熱線投訴。
消委會(huì)接到吳女士的訴求后，查實(shí)商家所售商品既無藥品批準(zhǔn)文號(hào)也無保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，是無實(shí)際生產(chǎn)者、合格證明等信息的“三無產(chǎn)品”，虛假宣傳其商品涉及疾病預(yù)防、治療功能，認(rèn)為商家涉嫌違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條“向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)真實(shí)、完整、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，要求商家進(jìn)行退款。
案例②
六旬老人多次購買美容項(xiàng)目花費(fèi)133萬
2024年3月15日當(dāng)天，消費(fèi)者田老太（66歲）在家人陪同下向市消委會(huì)反映，從2019年8月至2024年3月期間，越秀區(qū)某美容院工作人員不斷誘導(dǎo)老人消費(fèi)，多次購買美容項(xiàng)目，已累計(jì)花費(fèi)133萬元。
田老太接受美容院的服務(wù)之初，是源于十分在意自己臉上約半個(gè)巴掌大的黑斑，希望可以找到變美“法寶”。美容院利用她的心結(jié)，在明知道田老太臉上的黑斑是年輕時(shí)由于漆樹過敏所致，連醫(yī)院都束手無策的情況下，還夸大甚至虛構(gòu)美容項(xiàng)目效果，讓田老太對(duì)美容項(xiàng)目滿懷希望。
同時(shí)，美容院還不斷開展了情感攻勢：店方在田老太生日時(shí)，訂了蛋糕和水果，為其舉辦慶生活動(dòng)，討其歡心，且每周都電話邀約其去店內(nèi)接受服務(wù)，店員通過夸大潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)等方式，不斷游說田老太開卡做各種新項(xiàng)目，且每個(gè)項(xiàng)目均預(yù)付了10~30次不等的款項(xiàng)。
田老太深知自己無力再消費(fèi)，多次向店員表示不會(huì)再購買項(xiàng)目后，美容師表示愿意為其先“墊付”做項(xiàng)目。田老太就擅自動(dòng)用了已故老父親的撫恤金（含喪葬費(fèi)）共58萬元，分多次轉(zhuǎn)給店員還上墊付的資金。直到其他兄弟姐妹前來過問老父親的撫恤金去向，她才和盤托出。
市消委會(huì)在收到投訴后，立即聯(lián)系商家開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)田老太的消費(fèi)項(xiàng)目除精油疏通經(jīng)絡(luò)之外，還有美人肩、豐胸提臀等多項(xiàng)明顯不適合田老太年紀(jì)需求的美容項(xiàng)目，就連普通的洗面敷面膜項(xiàng)目，商家的收費(fèi)均比市場同類高出三至四倍，也無法舉證涉及給消費(fèi)者在美容美體服務(wù)項(xiàng)目里使用的儀器、產(chǎn)品“三證”。
考慮到舉證的實(shí)際困難，消委會(huì)提議，針對(duì)近一年期間所支付的58萬元預(yù)付款組織爭議雙方調(diào)解。經(jīng)雙方同意，消委會(huì)組織了兩次現(xiàn)場調(diào)解，美容院授權(quán)代表、消費(fèi)者及其家人均參加了現(xiàn)場調(diào)解。對(duì)于美容院可以清楚舉證田老太簽名確認(rèn)消費(fèi)的項(xiàng)目，消費(fèi)者表示認(rèn)可，但對(duì)于美容院未能舉證、消費(fèi)者沒有簽字確認(rèn)的項(xiàng)目，消費(fèi)者要求退款。在消委會(huì)的協(xié)助下，爭議雙方進(jìn)行了具體對(duì)賬、確認(rèn)簽名以及協(xié)商退款，耗時(shí)累計(jì)超過8個(gè)小時(shí)，最終達(dá)成一致意見：由美容院退還未消費(fèi)的美容預(yù)付款和已消費(fèi)項(xiàng)目折價(jià)款，共計(jì)30萬元。
■新快報(bào)記者 王彤 通訊員 穗消宣
本文鏈接：老年人陪伴式消費(fèi)類別多 旅游、與朋友聚會(huì)支出最多http://www.lensthegame.com/show-1-37989-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會(huì)到餡餅，請(qǐng)大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。